γ⌒) ))
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γ⌒)( ⌒) (⌒) \ ∩⌒)
/ _ノ :::⌒(__人__)⌒ 〃/ ノ
( <| | |r┬( / / )) 関・係・ないから
( \ ヽ \ _`ー‐' /( ⌒)
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(⌒ヽ∩/( ⌒) (⌒) |(⌒ヽ
ヽ ノ| :::⌒(__人__)⌒ ::| ⊂ `、
\ \ )┬-| / /> ) )) 関係ないから
(( (⌒ )、 ヽ_ `ー‐' ,/ / /
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ヽ_ ノ (
今回のお話は、えふえふwと関係ないから!
ボクチンkって、ほんとクレーマーなんだなぁって
身にしみてわかったっていうお話だヨ!
あ、これでも悪質クレーマーじゃないからね!
だけどまぁ、今回はなんかそういう
「働く人に文句言う系の話」がニガテな人は
読まないが吉☆だと思うヨ!
テーマは「佐川急便」だよ!
いぇーい^^
佐川急便の人、見てる?^^(三瓶のAA略
この前さ、荷物届いた
最近、ネットで地方の食べ物や野菜を届けてもらうやつが好きで
あとなんだ、楽天オークションとか!共同購入とか!
当たりハズレが結構あるんだけど、懲りなくてよく頼んでいる
最近また新しいとこを見つけて、野菜なんだけど
一度ためしにと思って注文したんだ
それが届いた
いつもはヤマト運輸なんだけど
この時は佐川急便だった
佐川使ってるのか、珍しいなと思った
この時はそのくらいの認識
だが後に、ヤマトと佐川の大きな違いに驚かされる
荷物は2つあって、片方がその野菜、
もう片方がパンだったかな?別々の注文
で、2つとも佐川で届いた
伝票に受け取り印を押して、配達の人は帰って行った
しばらくして、
あれ?そういえば野菜は代引きだったような…って思って
ネットでの注文確認メールを見る、代引きってなってる
荷物の箱に貼られた荷物の伝票を見る、代引きってなってる
お金もらうの忘れて帰っちゃったよアホスと思った
代引きとは?=代金引換
送り主が商品を送る際、運送業者に手数料と一緒に荷物を預け
荷物を届けたときに、その商品の代金を代理で受け取ってもらう
商品の代金支払いが、荷物を届けるのと同時なので安心
また、注文者は、振込みに行く手間や手数料の無駄がない
商品代金は、現金の他、玄関でクレカ読み取り器で決済も可能
クレジットカード、デビットカードが使えますというところがほとんど、かな?
(※荷物の送料を受け取った人が負担する「着払い」と似てるけど違います)
ほんとは注文時にクレカ決済が一番楽だとは思うが
まぁでも、セキュリティの問題なんかもあるのかな
あと、この野菜を頼んだお店がこれに対応してなかった
郵便局、ヤマト、佐川、あと他の運送会社も
代引きのサービスをやってると思うんだけど
代引きで荷物がある場合は、必ず事前に電話をしてくる
ヤマト運輸と佐川のHPを見たが「事前に電話します」となっている
在宅の確認、代金の確認、
お金を用意してなかったら二度手間になるもんね
このときは、事前の電話がなかったのもあって
あと、しょっちゅう荷物をクレカ決済済みで頼んでいた慣れがあって
またもちろん、配達した人が何も言わず帰ったため
さらに、別にこちらには何の落ち度もないため
どうせ連絡してくるだろと思って、そのまま放っておこうと思った
頼んだのは食品で、開封もしちゃった
でもさ、夕飯に使いたいんだよね…
えと、代引きでの荷物についてですが
荷物は相手に渡しているのにお金をもらっていない状況は
あってはならない、あり得ない事だそうです
(後で払います、お釣りがないです等のやり取りがあれば別)
だって、代引きは、荷物と代金が「同時に」やり取りされるのが原則だから
さらには、荷物に貼付されている、住所なんかが書いてある伝票=「送り状」
そこに「代引き」と印字されているばかりでなく、代金も明記されており
さらに「送り状 兼 代引金額領収書」と書かれてあり
これは正式な領収書にもなるとの話ですから※佐川急便のHPに書いてある
これでは、お客側から「お忘れでは?」と連絡が来ない限り
あのぉーwお金もらうの忘れたんっすけどーwwとは言い出しにくいのか
はたまた、お客から、お金は払いましたと言われたり
こちらには領収書がありますけど?とまで言われたら
それ以上の証拠はなく、何もできなくなるのか?
泣き寝入りすんのか?
いとあはれなり佐川!
違うだろ!
いいから連絡して来いよ!
てか、まだ気づいてないのか?
じゃいつ気づくんだ?
待ってるより行動なのか?
なんで私が><
めんどくせーなもう!
まぁ、お金を払ってないものを調理するのは気持ち悪いんですよ
夕方まで待ってみたが電話もなく、仕方ないからこちらから電話して
理由を説明し、お金取りに来てくれますか?とお願いした
そしたら、ものの10分くらいで配達しに来た人がやってきた
やはり気づいていたんじゃないのか?
で、困ってたのか、待ってたのか
これ回収しないと帰れなかったのか
どうもすみませんーとかニコニコ言ってたが
ここで、気になった点がいくつか…
まず、代金の金額を把握してなかった←信じがたい
さらに、お釣りを用意してなかった←代金知らないから当然か?
なぜか、クレカ読み取りの器械を車に忘れてきた←取って来いカス!
トドメに「荷物が2つあったから思い込んじゃって☆」と言い訳
そして、終始タメ口での対応でした…
い い と こ ろ が ひ と つ も な い
ま、まぁ、いろいろ理由はあると思うんだ!
慌ててた、忘れてた、焦ってた、うっかりしてた、とかね
うーん、でもどうなんだろう?これ
事前の電話や、代引きうんぬんだけじゃなく
もっとなんだろ、
この仕事への心構えというか、覚悟というか、自覚というか
根本に潜む問題点が、浮き彫りになって来てませんか?
子供の使いじゃないんだから
持っていけばいい、もらってくりゃいい、そうなのか?
急に今頼まれただけの人じゃないんだろ?
毎日誇り持って、プライド持って、荷物を送る人の気持ち、
受け取る人の喜ぶ顔が嬉しくて、ずっとやってきた仕事なんだろ?
もっとしっかりしようよ
これじゃダメでしょ?ダメだよね?
どうなの?どう思うの?
どうも思わないの?思ってたら仕事にならんの?
んで、また言うけどさ、
ヤマト運輸ではこういうの無いから!一度も無かったから!
さぁここで!
クレーマーとして、一仕事です
佐川のHPで、意見としてメールしました!
事前に電話すると明記している代引きで、電話がなかった
代金を貰わないまま帰って行った
連絡もこないし、仕方なくこっちから連絡したら取りに来たが
釣り銭なし、クレカ読み取り器なし、タメ口など気になるところ多く…
この配達の人を責めたいのではなく、これは社員全体の教育や
各人の自覚が足りないんじゃないかと思うんですがいかがでしょうか?と
ヤマト運輸ではこんなことないんだけど、なんで?ねぇ、なんで?と
1000文字以内っていうから、いろいろ言いたくてもそこは簡潔にまとめてさ
返事が欲しかったので、メアド書いて
「匿名希望ですか?はい・いいえ」と答えるとこがあって
別に名前がわからないから言うんじゃないしと「いいえ」にしたら
住所やら電話番号まで書かせるようになってんの!うぜえ!めんどい!
まぁ、全部書きましたよ
そしたらね、佐川の営業の人が家に来たフイタwwwwwwww
誰だよっていうwwwで?っていうwww
メールで意見したんだから普通メールで返事よこすだろ!
あるいは、どうしても訪問したいなら事前に何か言えよ!
それもさ、昼の12時とかに来られても困るぜ?
洗濯しつつ、えふえふwしてたし、インターホンに映るのは
見知らぬスーツの男性、NHKの人だったら困るので居留守したスマンコwwww
(※NHKの受信料は払いましょうね^^「契約」したら払う「義務」が発生)
そしたら、ポストに名刺が入ってた
佐川急便 なんとか支店 営業部係長
余白に手書きで
「このたびは(略)また来ます 携帯090(略)」だって!来んなよ!
来て欲しいんじゃないんだってば!落ち着けよ営業!
てか、こんなことでいちいち人をよこすなよ…
こんな事には力入れてます☆って、褒められないから…
謝りに来た来ないが大事なんじゃない
なんかあれば、クレームがつけば、
行ってごめんなさいすればそれでいいんじゃない
以後、同じ事でごめんなさいしなくて済むように
今回の問題を把握して、どう改善するかが大事なんだ!
その後、夜20時にもピンポーンって来た泣いた
ピンポンじゃねー!
悪いが無視した
夫婦での楽しい夕飯の時間をじゃm
その直後に電話が鳴るwwwビビッタwww
もうここまで来たら全部無視www
わかったわかった!
明日こっちから電話するから!
今日はもう帰ってゆっくり休め!
俺ももう寝るから!って思ってたら
20時30分にもう一回電話来たwwww
まるでストーカーのような熱意www
旦那が、もしかしたら実家からかもしれないし
俺が出ようか?とまで言い出すが、絶対佐川だからwww
まぁ、そうさせてるのは私なんだけどね…
私は疲れたんだ、明日までしばし待たれい
でも多分これでこの人さ、
上の人に怒られたりすんだろな
家に帰れないんだろうな
帰っても気分が晴れないままなんだろうな
だけど!
ボクは明日電話するって決めたから!
で、次の日、名刺の支店に電話した
営業のその人もいるかもしれんかったけど
今いらっしゃるかもしれないけど、代わらないでいいので、と
運悪く電話に出てしまったおねーさんに全部言った
こういう流れで代引きで、電話がなくてそのまま帰って
それでね、お釣りが、クレカ読み取り器がと
順番に今回の話を説明していく途中で、
あ、聞いてる?メモって?とも言ってしまったwテヘ☆
だって><
せっかく言ったのに、割愛されて報告されたらイヤじゃない><
さらには、いきなり家に来られても迷惑な人もいるだろうし
そうさせているマニュアルがあるんだろうけど、
20時とかね、もう寝てる家は寝てるし、よくないと思いますよと
超やさしく丁寧に、自分の事のように親身な口調で言っておいた
あとこの営業の人にも言っておいてね、と
熱意は伝わってくるが、そこじゃないから!
でも気の毒だしかわいそうだから、もうイジメないであげてね><って
あと、もう来るなよって言っておくようにお願いした
いえ、やはり一度お伺いして…とかまだ言ってた、いーよもう来んなって!
他人事ながら、ちょっと考えた方がいいのでは?とも思う部分が
今回はあまりにも多かったから、クドクド言っちゃいました><
向こうも、まぁ口だけかもしれんが
改善いたしますとか、社員一同なんたらとか
なんかもっと耳障りのよい言葉を言ってたぜ!
あぁ、いつか
佐川がもう少しよくなりますように…
でまぁなんだ、長い上に
「…で?」と言いたくなるような内容でスマンk!
なんか書きたかったんだよ!いいだろ!
あとで直すかもしれんが、これで終了だぜ!
※おまけ※
面白いHPを見つけました
ほんとうの佐川急便過去のメルマガってとこ、ゆっくり読んでみようかの!
※おまけ追加!※
New!ヤフー知恵袋ワロタw
佐川急便って、本当に対応悪いのですか?知恵袋ではかなり評判が悪いみたいですが。大きなトラックで来るシマシマシャツの人=常に走っている社員の人
たまに来る小さいトラックの人は、下請け会社だって!( ・∀・)つ〃∩ ヘェーヘェーヘェー